En esta oportunidad, vamos a asumir que ya creaste el contacto y activaste el de formulario en contacto en componente de Joomla y nos vamos a centrar en el error que nos encontramos a menudo en el Formulario de Contacto de Joomla, que después de enviar el formulario e inclusive colocar copia al remitente, no llega el correo al servidor, ni a nuestra bandeja de entrada, ni tampoco al remitente.
¿Cómo ocurre este error?
A continuación te lo explicamos:
Lo primero que debemos hacer es ir a Sistema→Configuración Global→Servidor→Configuración del correo electrónico.
Aquí no vamos a detener un momento, para explicar la configuración:
En el caso que estamos abordando, vamos a trabajar con el servidor de correo Roundcube Webmail 1.6.0 de CPANEL y el Gestor de Correo: PHP Mail, no nos vamos a detener en la configuración de otro gestor de correo, es importante tomar en cuenta, primero, que tu proveedor de Hosting debe tener habilitado la recepción de correos y que tu dominio tiene que estar en el mismo hosting, es decir que servidor de correo y página web deben estar en el mismo alojamiento, y segundo, por los momentos no vamos a configurar el envió de una copia al remitente, eso lo haremos en un nuevo apartado.
Dicho esto, manos a la obra:
- Envío de Correo: Debe estar activado, si está desactivado no vamos a poder enviar correos.
- Aquí colocamos el correo de nuestra página web, y es el que usa Joomla para enviar notificaciones y el correo que va usar para enviar los formularios.
- Agregamos un nombre para identificar el correo.
- Configuramos SMTP. El servidor de correo debe estar configurado para recibir de esta manera correo.
Terminada la configuración realizamos la prueba respectiva en “Botón Enviar” Correo Electrónico de Prueba:
Si todo está bien, debe devolver la siguiente respuesta:
Ahora vamos a ver si nos llegó el correo en Cpanel-->Correo Electrónico-->Cuenta de Email--> Consulta de Email -->Roundcube Webmail 1.6.0
Todo hasta aquí perfecto.
En segundo lugar, vamos directamente al Formulario de Contacto para verificar que el correo que envíe el usuario llegue a nuestro correo configurado.
El formulario queda vacío y no indica en ningún lado que el correo fue enviado exitosamente.
Revisamos nuestro correo y en efecto no hay ningún correo de entrada.
Es en este momento cuando viene nuestro dolor de cabeza, después de leer, leer, revisar foros y realizar muchas pruebas, encontré la solución, es que se encuentra activado, “Respuesta personalizada” en Sistema→Configuración Global→Contacto-->Formulario. La "Respuesta personalizada" del formulario de Joomla se utiliza cuando queremos configurar un envío diferente para responder los correos, es por ello que si está activa, Joomla, asume que se va a configurar de una manera distinta el envío de correo.
También, en Componente-->Contacto--->tucontacto-->Formulario
Ya que hemos detectado la falla, ahora es muy sencillo resolver en Sistema→Configuración Global→Contacto-->Formulario, desactivar la casilla de Respuesta personalizada.
Por supuesto, en Componente-->Contacto--->tucontacto-->Formulario en Respuesta personalizada colocar "No".
Volvemos a probar el envío en Contacto.
En efecto, cuando presionamos el botón enviar, nos emite un reporte que ha sido exitoso el envío.
Como podemos ver, nuestro correo llegó a nuestro servidor de correo.
Para finalizar, Espero que haya sido de mucha ayuda, ya que pase varios días viendo como solucionar y casi Joomla no tiene documentación, de este tipo de error. En las próximas noticias estaremos hablando de otros errores que nos encontramos en la configuración de contacto, como el uso de la plantilla, y que envíe correo a otros servidores como los Gmail, Hotmail, etc.