¿Sabías que WhatsApp Business te permite crear respuestas rápidas para agilizar la comunicación con tus clientes? Con esta función, puedes guardar los mensajes que usas con frecuencia y enviarlos con solo pulsar una tecla. Así, podrás responder a las consultas más habituales de forma rápida y eficiente, sin perder el contacto humano.
En este post, te explicaremos cómo crear y usar las respuestas rápidas en WhatsApp Business, y te daremos algunos consejos para sacarles el máximo partido. ¡Sigue leyendo y descubre cómo mejorar tu atención al cliente con esta herramienta!
¿Qué son las respuestas rápidas de WhatsApp Business?
Las respuestas rápidas son mensajes predefinidos que puedes guardar y enviar en cualquier momento desde WhatsApp Business. Puedes crear hasta 50 respuestas rápidas distintas, cada una con un texto, un emoji y un atajo de teclado personalizado.
Por ejemplo, si quieres generar una respuesta rápida para dar la bienvenida a tus nuevos clientes, puedes escribir algo como: “Hola, ¡gracias por contactarnos!”, “Estamos encantados de atenderte.", "¿En qué podemos ayudarte? 😊". Luego, puedes asignarle un atajo de teclado como “/bienvenida”, y cada vez que lo escribas, se enviará el mensaje automáticamente.
¿Cómo crear y usar las respuestas rápidas en WhatsApp Business?
Para producir una respuesta rápida en WhatsApp Business, sigue estos pasos:
- Abre la aplicación de WhatsApp Business y ve al menú hamburguesa de Ajustes en los 3 puntos.
- Selecciona la opción de Herramientas para la empresa.
- Pulsa en Respuestas rápidas.
- Toca el icono de + para agregar una nueva respuesta rápida.
- Escribe el mensaje de texto o seleccionan un archivo multimedia que quieres guardar, añade un emoji si quieres, y elige un atajo de teclado que empiece por "/" o una palabra que mostrará rapidamente esta repuesta.
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- Así queda si realizas con texto:
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- Si escoge agregar multimedia, dale clic en el icono de la cámara.
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- Escoge luego en la galería de imágenes, puedes realizar selfies o agregar imagen o video. Si deseas opcionalmente, puedes insertar un texto y finalmente presionas guardar en el botón verde.
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- Toca Guardar y listo.
Para usar una respuesta rápida en WhatsApp Business, tienes dos opciones:
- Escribir el atajo de teclado correspondiente en el chat y pulsar Enviar. El mensaje se enviará automáticamente.
- Pulsar la barra espaciadora después de escribir el atajo de teclado. El mensaje se mostrará en el chat, pero no se enviará. Así, podrás editar el texto antes de enviarlo si quieres personalizarlo.
¿Cómo sacar el máximo partido a las respuestas rápidas de WhatsApp Business?
Las respuestas rápidas de WhatsApp Business son una herramienta muy útil para optimizar tu tiempo y mejorar tu servicio al cliente. Sin embargo, debes usarlas con cuidado para no parecer demasiado robotizado o impersonal. Aquí tienes algunos consejos para aprovechar al máximo esta función:
- Crea respuestas rápidas para las preguntas o situaciones más comunes que se dan en tu negocio. Por ejemplo, puedes tener respuestas rápidas para confirmar pedidos, enviar información sobre productos o servicios, solicitar datos de contacto, agradecer opiniones o sugerencias, etc.
- Personaliza tus respuestas rápidas con el nombre del cliente o algún detalle que demuestre que le prestas atención. Por ejemplo, si sabes que el cliente está interesado en un producto específico, puedes mencionarlo en tu respuesta rápida.
- Usa emojis para darle un toque más humano y cercano a tus respuestas rápidas. Los emojis pueden ayudarte a transmitir emociones, humor o simpatía, siempre que los uses con moderación y coherencia.
- No abuses de las respuestas rápidas. Recuerda que cada cliente es único y merece una atención personalizada. Usa las respuestas rápidas solo cuando sean necesarias o convenientes, y combínalas con mensajes originales que reflejen tu personalidad y la de tu marca.
- Revisa y actualiza tus respuestas rápidas periódicamente. Es importante que tus respuestas rápidas estén al día y se adapten a las necesidades y expectativas de tus clientes. Por eso, te recomendamos que revises tus respuestas rápidas cada cierto tiempo y las modifiques o elimines si es necesario.
Conclusión
Las respuestas rápidas de WhatsApp Business son una excelente forma de hacer que la comunicación sea más fluida entre tu negocio y tus clientes. Con esta función, podrás ahorrar tiempo, mejorar tu eficiencia y ofrecer una atención al cliente más rápida y profesional.
Si aún no usas WhatsApp Business, te invitamos a descargar la aplicación y a explorar todas las ventajas que te ofrece. Y si ya la usas, esperamos que estos consejos te hayan servido para sacarle más partido a las respuestas rápidas.
¿Tienes alguna duda o sugerencia sobre las respuestas rápidas de WhatsApp Business? ¡Déjanos un comentario y estaremos encantados de responderte!